Antes de depois do estudo de usabilidade
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Cvet+
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App para clínica veterinária - Portal para tutores
App para clínica veterinária - Portal para tutores
Projeto: App para clínica veterinária
Função: Research, UX, UI
Período: ago | dez 2022
Visão de Projeto
No aplicativo Cvet+ você consegue realizar o agendamento com sua clínica veterinária com muito mais agilidade.
Agende consultas, olhe o histórico de procedimentos categorizado por pets, acesse a carteirinha digital, realize pagamentos e veja descontos e campanhas que sua clínica oferece.
Chega de usar aquela agenda que não te lembra do remédio do seu animalzinho ou daquela consulta marcada há muito tempo.
Na Cvet+ é possível visualizar todos os dados de saúde dos seus pets.
Desafios
O desafio foi criar um aplicativo para clínicas veterinárias utilizarem com seus clientes. O objetivo do app é ser um portal para os clientes cadastrados e contribuir para que as clínicas veterinárias atraiam mais clientes.
“um aplicativo de agendamento de consulta veterinário é relevante?”
"Qual é o produto e para quem se destina?"
“as pessoas realmente utilizariam o aplicativo ao invés da agenda?”
"O que os usuários principais mais precisam?"
Processo de design
Design Thinking
Empatia
Definição
Ideação
Prototipação
Testes
Para entender o desafio proposto, consultei pesquisas e dados já existentes para responder questões relacionadas as dúvidas principais.
Descobri que o método de pesquisa quantitativa era o mais adequado, consistindo em uma pesquisa inicial, análise competitiva e a construção da hipótese da persona.
Comecei fazendo algumas perguntas-chave iniciais.
Partindo destes pontos levantados elaborei uma matriz CSD - Certezas, Suposições e Dúvidas com o objetivo de complementar os dados já estudados e elaborar as perguntas da pesquisa quantitativa.
40 Pessoas
O objetivo foi entender os desafios que os tutores enfrentam ao gerenciar a saúde dos seus animais e identificar as frustações que as pessoas sentem ao realizar um agendamento no veterinário.
Pesquisa Quantitativa
As pessoas estão mais preocupados com a saúde dos seus pets
As pessoas costumam ter mais de um pet
Existe dúvidas ao preparar seu pet para procedimentos veterinários
Tutores acham a saúde do pet tão importante quanto a da família
O Brasil tem mais cães e gatos do que crianças
Tutores tem registros de cuidado dos seus pets?
Existe dificuldade de lembrar dos compromissos veterinários?
Existe dificuldade no agendamento de consultas e procedimentos?
As pessoas sabem quando precisam vacinar seus pets e sobre as doenças existentes?
Tutores querem cuidar dos seus pets gastando pouco
Certezas
Matriz CSD
Suposições
Dúvidas
1
Tempo
As pessoas acham que organizar dados de saúde dos pets dá muito trabalho e leva muito tempo.
2
Informações
Falta de acesso as informações de seus animais. Precisam consultar cadernos com as anotações ou perguntar ao veterinário.
3
Agendamento
Precisar ligar para perguntar ao veterinário se possui horário para consulta.
4
Memória
Não esquecer dos documentos, horários dos procedimentos.
Partindo destes pontos levantados, usei um diagrama de afinidade para separar os dados coletados na pesquisa em grupos de tarefas que foram posteriormente categorizadas por metas para melhoria na eficiência, processo, profundidade e familiaridade.
Reconhecer os conflitos de interesse de cada público me permitiu focar em moldar os objetivos do usuário e como esses objetivos, por sua vez, também afetariam os objetivos do negócio.
Conheça o usuário
Conheça o usuário
Análise Competitiva
Análise Competitiva
Ver Análise Competitiva
Após esta análise, decidi criar um produto que possa competir no mercado, atrair mais clientes para as clínicas veterinárias e garantir a satisfação dos usuários.
A maioria das características entre os concorrentes eram muito semelhantes, porém as principais diferenças que notei foram:
– Facilmente Acessível x Dificilmente Acessível
– Muitas telas x interação simplificada
– Interface Confusa / Distraída x Interface Minimalista
Com a análise competitiva, percebi que os concorrentes oferecem aplicativos móveis dedicados aos seus clientes e se mostrou muito eficaz e necessário.
Login e Cadastro
Preparando a jornada
Construi um fluxo de usuário de como é uma jornada básica do início ao fim durante o agendamento de uma consulta. Isso me ajudou a entender como os usuários podem interagir com o produto, além de permitir ver a navegação pelos objetivos do usuário.
Os fluxos foram divididos em etapas para melhor entendimento dos objetivos a serem alcançados. Login e cadastro é um dos fluxos definidos.
Wireflow
Depois de esboçar alguns wireframes e pensar no fluxo preliminar, revisei o que era necessário, desnecessário e quais áreas precisavam de melhorias. Dediquei muito do meu tempo a essa etapa para garantir os retoques finais no UX.
Apenas 1 Pet.
As pessoas querem inserir mais de 1 pet por agendamento.
“Gostaria de poder agendar 2 pets no mesmo agendamento, para não me preocupar em ficar em horários diferentes”.
Histórico e Pagamento
A maioria dos usuários querem ver o histórico por pet e poder ver resumo antes de confirmar o pagamento.
“O histórico me deixou frustada, não consigo saber sobre o que se trata cada procedimento”.
Recorrência
A maioria dos usuários gostariam de agendar de forma recorrente uma consulta ou vacina.
“Vou ter que repetir todo o processo de agendamento? Gostaria que fosse mais prático agendar de forma recorrente”.
Depois de criar o protótipo a partir de wireframes de baixa fidelidade, preparei uma pesquisa para os participantes preencherem antes de começarmos a conduzir um teste de usabilidade. Pedi a 4 participantes diferentes para percorrer diferentes cenários no protótipo, na esperança de obter feedback suficiente para usar em nosso próximo conjunto de iterações de design.
Iteração
Iteração
Depois de criar o protótipo a partir de wireframes de baixa fidelidade, preparei uma pesquisa para os participantes preencherem antes de começarmos a conduzir um teste de usabilidade. Pedi a 4 participantes diferentes para percorrer diferentes cenários no protótipo, na esperança de obter feedback suficiente para usar em nosso próximo conjunto de iterações de design.
As pessoas querem inserir mais de 1 pet por agendamento.
“Gostaria de poder agendar 2 pets no mesmo agendamento, para não me preocupar em ficar em horários diferentes”.
Apenas 1 Pet.
A maioria dos usuários querem ver o histórico por pet e poder ver resumo antes de confirmar o pagamento.
“O histórico me deixou frustada, não consigo saber sobre o que se trata cada procedimento”.
Recorrência
Desafio 1
Desafio 2
Agilidade
Mais de 1 Pet
Um dos questionamentos obtidos pela pesquisa foi o tempo. Portanto, o processo de escolher a data, o horário e seu veterinário de preferência precisava ser rápido e de fácil visualização.
Com o calendário visualmente familiar torna o processo reconhecível e linear.
Com a opção de escolher pagar após o agendamento ou não, fornece ao usuário mais opções.
Com o resumo dos serviços agendados com todas as especificações em uma única tela, não permite que o usuário adivinhe o que ele agendou, gerando menos desistência nesta etapa do fluxo.
Pagamento
Uma “dor” do usuário obtido pelo teste de usabilidade foi não poder escolher quantos animais de estimação iriam na consulta.
Um fator chave foi inserir a opção “Selecione” permitindo os usuários escolherem quantos pets vão utilizar o serviço no mesmo horário.
Outra “dor” foi de não conseguir agendar de forma recorrente. Para solucionar este problema e não precisar adicionar outra etapa, foi inserir um ticker “adicionar a recorrência” antes de confirmar o agendamento.
Desafio 3
A combinação de cores incrivelmente vivas veio do desejo de expressar aos usuários o quão divertido é cuidar do seu pet através do aplicativo. A tela inicial parece acolhedora o suficiente para atrair o usuário ainda mais.
Colors
#9747FF
#C26EFF
#F5EDFF
#6FF2F2
#E7BD34
#616161
#FFFFFF
Type
H1
AaBbCc
DM Sans
Medium
28px
/
auto
H2
AaBbCc
DM Sans
Medium
28px
/
auto
H3
AaBbCc
DM Sans
Medium
18px
/
auto
Subtitle
AaBbCc
DM Sans
Regular
14px
/
auto
Body
AaBbCc
DM Sans
Regular
14px
/
auto
Button
AaBbCc
DM Sans
Medium
14px
/
auto
Buttons
Desabilitado/Habilitado
Small
Large
Button
Button
Button
Button
Button
Style Guide
Obrigada!
A saúde do seu melhor amigo na palma da sua mão.
No aplicativo Cvet+ você consegue realizar o agendamento com sua clínica veterinária com muito mais agilidade.
Agende consultas, olhe o histórico de procedimentos categorizado por pets, acesse a carteirinha digital, realize pagamentos e veja descontos e campanhas que sua clínica oferece.
Chega de usar aquela agenda que não te lembra do remédio do seu animalzinho ou daquela consulta marcada há muito tempo.
Na Cvet+ é possível visualizar todos os dados de saúde dos seus pets.
Visão de Projeto
Matriz CSD
As pessoas estão mais preocupados com a saúde dos seus pets
Tutores acham a saúde do pet tão importante quanto a da família
O Brasil tem mais cães e gatos do que crianças
Tutores querem cuidar dos seus pets gastando pouco
Certezas
As pessoas costumam ter mais de um pet
Existe dúvidas ao preparar seu pet para procedimentos veterinários
Suposições
Tutores tem registros de cuidado dos seus pets?
Existe dificuldade de lembrar dos compromissos veterinários?
Existe dificuldade no agendamento de consultas e procedimentos?
As pessoas sabem quando precisam vacinar seus pets e sobre as doenças existentes?
Dúvidas
O objetivo foi entender os desafios que os tutores enfrentam ao gerenciar a saúde dos seus animais e identificar as frustações que as pessoas sentem ao realizar um agendamento no veterinário.
1
Tempo
As pessoas acham que organizar dados de saúde dos pets dá muito trabalho e leva muito tempo.
2
Informações
Falta de acesso as informações de seus animais. Precisam consultar cadernos com as anotações ou perguntar ao veterinário.
3
Agendamento
Precisar ligar para perguntar ao veterinário se possui horário para consulta.
4
Memória
Não esquecer dos documentos, horários dos procedimentos.
Preparando a jornada
Construi um fluxo de usuário de como é uma jornada básica do início ao fim durante o agendamento de uma consulta. Isso me ajudou a entender como os usuários podem interagir com o produto, além de permitir ver a navegação pelos objetivos do usuário.
Os fluxos foram divididos em etapas para melhor entendimento dos objetivos a serem alcançados. Login e cadastro é um dos fluxos definidos.
Login e Cadastro
Desafio 1
Desafio 2
Agilidade
Mais de 1 Pet
Um dos questionamentos obtidos pela pesquisa foi o tempo. Portanto, o processo de escolher a data, o horário e seu veterinário de preferência precisava ser rápido e de fácil visualização.
Com o calendário visualmente familiar torna o processo reconhecível e linear.
Com a opção de escolher pagar após o agendamento ou não, fornece ao usuário mais opções.
Com o resumo dos serviços agendados com todas as especificações em uma única tela, não permite que o usuário adivinhe o que ele agendou, gerando menos desistência nesta etapa do fluxo.
Pagamento
Uma “dor” do usuário obtido pelo teste de usabilidade foi não poder escolher quantos animais de estimação iriam na consulta.
Um fator chave foi inserir a opção “Selecione” permitindo os usuários escolherem quantos pets vão utilizar o serviço no mesmo horário.
Outra “dor” foi de não conseguir agendar de forma recorrente. Para solucionar este problema e não precisar adicionar outra etapa, foi inserir um ticker “adicionar a recorrência” antes de confirmar o agendamento.
Desafio 3
Colors
Type
H1
AaBbCc
DM Sans
Medium
28px
/
auto
H2
AaBbCc
DM Sans
Medium
28px
/
auto
H3
AaBbCc
DM Sans
Medium
18px
/
auto
Subtitle
AaBbCc
DM Sans
Regular
14px
/
auto
Body
AaBbCc
DM Sans
Regular
14px
/
auto
Button
AaBbCc
DM Sans
Medium
14px
/
auto
Button
Button
Buttons
A combinação de cores incrivelmente vivas veio do desejo de expressar aos usuários o quão divertido é cuidar do seu pet através do aplicativo. A tela inicial parece acolhedora o suficiente para atrair o usuário ainda mais.
Style Guide
Button
Button
Button
Desafios
O desafio foi criar um aplicativo para clínicas veterinárias utilizarem com seus clientes. O objetivo do app é ser um portal para os clientes cadastrados e contribuir para que as clínicas veterinárias atraiam mais clientes.
Processo de design
Para entender o desafio proposto, consultei pesquisas e dados já existentes para responder questões relacionadas as dúvidas principais.
Descobri que o método de pesquisa quantitativa era o mais adequado, consistindo em uma pesquisa inicial, análise competitiva e a construção da hipótese da persona.
Comecei fazendo algumas perguntas-chave iniciais.
“um aplicativo de agendamento de consulta veterinário é relevante?”
"Qual é o produto e para quem se destina?"
“as pessoas realmente utilizariam o aplicativo ao invés da agenda?”
"O que os usuários principais mais precisam?"
Partindo destes pontos levantados, usei um diagrama de afinidade para separar os dados coletados na pesquisa em grupos de tarefas que foram posteriormente categorizadas por metas para melhoria na eficiência, processo, profundidade e familiaridade.
Reconhecer os conflitos de interesse de cada público me permitiu focar em moldar os objetivos do usuário e como esses objetivos, por sua vez, também afetariam os objetivos do negócio.
Análise Competitiva
Histórico e Pagamento
A maioria dos usuários gostariam de agendar de forma recorrente uma consulta ou vacina.
“Vou ter que repetir todo o processo de agendamento? Gostaria que fosse mais prático agendar de forma recorrente”.
Cvet+
Cvet+
A saúde do seu melhor amigo na palma da sua mão.